Нормативно-правова база

 

 Закон України "Про звернення громадян"

Постанова Кабінету міністрів України від 24 вересня 2008 р. N 858 "Про затвердження Класифікатора звернень громадян"

Постанова Кабінет міністрів України від 24 червня 2009 р. N 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади»

Інструкція з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації 
 

УКАЗ ПРЕЗИДЕНТА УКРАЇНИ № 109/2008 Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування

ПОЛОЖЕННЯ про відділ роботи із зверненнями громадян апарату обласної державної адміністрації

Концепція створення Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади